Hazlo.pe comercializa productos digitales personalizados (guías, plantillas, wizards de redacción de documentos, cursos en video y soporte por email). Los productos se entregan a través de la plataforma Hotmart, nuestro procesador de pagos certificado, con acceso inmediato al área de cliente una vez confirmado el pago.
De conformidad con la política de garantía incondicional de la plataforma Hotmart, el cliente puede solicitar la devolución íntegra del precio pagado dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de la compra, sin necesidad de expresar causa.
La garantía de 7 días no aplica en los siguientes supuestos:
Si el producto presenta un defecto imputable a Hazlo.pe (error de redacción del modelo, fallo técnico en el wizard, contenido faltante respecto a lo ofrecido), corregimos el defecto sin costo dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Si el defecto no puede ser subsanado, procede el reembolso total. Esta garantía aplica adicionalmente a los 7 días de la política Hotmart y se ejerce escribiendo a soporte@hazlo.pe con el detalle del defecto.
Si el consulado peruano o la notaría observa el documento generado por nuestro wizard, realizamos los ajustes necesarios sin costo hasta dos veces dentro de los 60 días posteriores a la compra, siempre que la observación se deba a:
Si la observación se debe a información que el cliente no consignó correctamente al usar el wizard, se aplica una tarifa mínima de actualización del documento.
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe:
Confirmamos la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y procesamos el reembolso conforme a los plazos descritos en el punto 2.
El reembolso se realiza en la moneda y por el mismo medio en que se efectuó el pago. Para clientes que pagaron en moneda local distinta al USD a través de la conversión automática de Hotmart, el reembolso se procesa en esa misma moneda local. Hazlo.pe no se hace responsable de diferencias por fluctuación cambiaria entre la fecha de pago y la fecha de devolución.
De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), el cliente puede dejar constancia formal de cualquier disconformidad en nuestro Libro de Reclamaciones. El reclamo será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario.
Para cualquier consulta sobre esta política:
Esta política se rige por las normas peruanas de protección al consumidor (Ley 29571) y las condiciones contractuales aceptadas con Hotmart Ltda. al momento del pago.