Trámites del Perú, explicados paso a paso

Libro de Reclamaciones en Salud: cómo reclamar a un hospital o clínica

Todo hospital, clínica, centro de salud y seguro de salud tiene un Libro de Reclamaciones en Salud. Pídelo en la Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS) o úsalo en su versión virtual, llena la hoja y quédate con la hoja original. Reclamar es gratuito. La entidad tiene hasta 30 días hábiles para responderte por correo o en tu domicilio. Si no te responde o no estás conforme, puedes acudir a SUSALUD.

GratisPresentar el reclamo
4 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con IPRESS / IAFAS · SUSALUD el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: Respuesta en un máximo de 30 días hábilesDónde: PAUS del establecimiento, o su libro virtual

Ver cómo reclamar en la web de SUSALUD

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Me quejé de palabra y nadie lo registró.
    Pide el Libro de Reclamaciones en Salud y llena la hoja. Sin hoja no hay plazo de respuesta que exigir.
    Reclamé pero no me quedé con la hoja.
    En el libro físico te deben entregar la hoja original. Si fue virtual, guarda la hoja impresa, la constancia o el correo.
    Pensé que debía esperar la respuesta para ir a SUSALUD.
    Según SUSALUD, el reclamo no es requisito para presentar una queja ante ella.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Pasaron 30 días hábiles y no me responden
    Puedes presentar una consulta o denuncia ante SUSALUD por su web, por teléfono o en sus sedes. Ten a la mano tu hoja de reclamación.
    El problema es con mi seguro y no con el hospital
    Los seguros (IAFAS), como el SIS o EsSalud, también tienen Libro de Reclamaciones en Salud. En el SIS, por ejemplo, una demora en la afiliación o la falta de medicinas son reclamos en salud.
    Quiero reclamar por un familiar
    Puedes hacerlo: el reglamento (D.S. 002-2019-SA, art. 14.1) permite reclamar al usuario o a un tercero legitimado.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Me pueden cobrar por reclamar?

    No. La atención de un reclamo es totalmente gratuita.

    ¿En cuánto tiempo me responden?

    En un máximo de 30 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la recepción del reclamo.

    ¿Este libro es igual al de las tiendas?

    No. El de las tiendas es el Libro de Reclamaciones del consumidor. El de salud está en hospitales, clínicas, centros de salud y seguros de salud, y lo supervisa SUSALUD.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿Sufriste un daño por una mala atención médica y quieres saber qué puedes exigir? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes cómo redactar tu reclamo? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales