Trámites del Perú, explicados paso a paso

EsSalud no tiene medicinas: qué hacer si no te entregan tu receta

Si la farmacia de EsSalud o del hospital no tiene tu medicina, pregunta cuándo podrás recogerla y guarda tu receta. Si no hay solución, reclama en el Libro de Reclamaciones del establecimiento y, si no responden o no te convence, denuncia ante SUSALUD al 113, opción 7. En el SIS, no deben cobrarte lo que el seguro cubre.

GratisReclamo en el Libro de Reclamaciones (EsSalud, hospital o SIS)
GratisDenuncia ante SUSALUD
4 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con EsSalud + SIS + SUSALUD el 13 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: El establecimiento o el seguro tiene hasta 30 días hábiles para responder tu reclamoDónde: Farmacia del establecimiento, Libro de Reclamaciones (físico o virtual) y SUSALUD (113, opción 7)

Libro de Reclamaciones virtual de EsSalud

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Me fui de la farmacia sin preguntar cuándo llegaba el medicamento.
    Pide en la farmacia la fecha en que podrás recogerlo y anótala. Si no te la dan, reclama en el Libro de Reclamaciones.
    Compré la medicina por mi cuenta sin pedir autorización (SIS).
    En emergencias, el reembolso en 15 días calendario procede con la autorización del director del hospital. Pídela antes de comprar y guarda la boleta.
    Reclamé solo de palabra.
    Usa el Libro de Reclamaciones, físico o virtual: el plazo de 30 días hábiles corre desde tu reclamo escrito.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Soy paciente crónico de EsSalud y recojo en Farmacia Vecina
    Si la botica del programa no te entrega, reclama en el libro virtual de EsSalud eligiendo el área Farmacia Vecina.
    Además me negaron la cita o la atención
    Reclama igual en el Libro de Reclamaciones y revisa la guía de cita en EsSalud.
    No sé si mi seguro está activo
    Revísalo con la guía de consulta de acreditación en EsSalud o la de afiliación al SIS.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué hago si EsSalud no tiene mi medicina?

    Pregunta en la farmacia cuándo podrás recogerla, guarda tu receta y, si no hay solución, reclama en el Libro de Reclamaciones de EsSalud. Si no responden en 30 días hábiles o no te convence, acude a SUSALUD.

    ¿El SIS me devuelve el dinero si compré la medicina?

    En emergencias, si el director del hospital autorizó la compra externa, se reembolsa en un plazo máximo de 15 días calendario. Si te cobraron algo cubierto, deben devolvértelo en ese mismo plazo.

    ¿Tengo derecho a recibir mis medicamentos?

    La Ley General de Salud (art. 15.1, inciso e) reconoce el derecho a obtener los medicamentos adecuados y necesarios para tu salud, con acceso oportuno y equitativo.

    ¿Dónde denuncio la falta de medicamentos?

    Ante SUSALUD: línea 113, opción 7, su formulario en línea, la app SUSALUD Contigo o sus sedes.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿Llevas meses sin tu tratamiento y tus reclamos no avanzan? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes cómo redactar tu reclamo por falta de medicinas? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

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