Trámites del Perú, explicados paso a paso

Reclamo SUSALUD: cómo reclamar por una mala atención de salud

Primero puedes reclamar en el Libro de Reclamaciones en Salud del hospital, la clínica, el centro de salud o tu seguro (SIS, EPS, aseguradora): es gratis y deben responderte en un máximo de 30 días hábiles. Si no te responden o no estás conforme, presenta una denuncia ante SUSALUD: en línea, en la app SUSALUD Contigo, al 113, opción 7, por correo o en sus sedes. Según SUSALUD, el reclamo previo no es requisito para acudir a ella.

GratisReclamo en el establecimiento o el seguro
GratisDenuncia ante SUSALUD
4 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con SUSALUD el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: El establecimiento responde en un máximo de 30 días hábiles; SUSALUD emite su informe de intervención en un máximo de 25 días hábilesDónde: Libro de Reclamaciones en Salud del establecimiento o del seguro; luego SUSALUD (web, app, 113 opción 7, correo o sedes)

Presentar tu denuncia ante SUSALUD (gob.pe)

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Creí que tenía que reclamar primero en la clínica para ir a SUSALUD.
    Según SUSALUD, el reclamo no es requisito para presentar una queja ante ella. Puedes ir directo si lo prefieres.
    Reclamé y no me quedé con mi hoja.
    En el libro físico te deben entregar la hoja original de tu reclamo. Guárdala: es tu prueba de que reclamaste y de la fecha.
    Fui a Indecopi por una mala atención en una clínica.
    Según gob.pe, Indecopi no interviene en reclamos de servicios de salud. Esos casos van al establecimiento y a SUSALUD.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Mi problema es con el SIS
    Reclama en el Libro de Reclamaciones en Salud del SIS, en línea o en un centro de atención al asegurado. Responden en un máximo de 30 días hábiles. Si no estás de acuerdo, acude a SUSALUD.
    Mi problema es con un hospital de EsSalud
    EsSalud figura en gob.pe entre las entidades con Libro de Reclamaciones. Si no te resuelven, SUSALUD atiende casos de establecimientos de salud públicos y privados.
    Es una emergencia
    Usa la app SUSALUD Contigo o llama al 113, opción 7. Según gob.pe, si tu queja es de emergencia, SUSALUD interviene en un plazo máximo de 24 horas.
    Mi EPS o mi seguro privado no me cubre
    Las EPS y aseguradoras también deben tener Libro de Reclamaciones en Salud. Si no te resuelven, acude a SUSALUD.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué diferencia hay entre reclamo, denuncia y queja?

    El reclamo lo presentas en el establecimiento o el seguro. La denuncia la presentas ante SUSALUD si crees que vulneraron tus derechos o no atendieron tu reclamo. La queja por defecto de tramitación es otra cosa: es tu disconformidad con cómo SUSALUD tramita un procedimiento.

    ¿Cuesta algo?

    No. El reclamo es gratuito y la denuncia ante SUSALUD se presenta sin costo.

    ¿Puedo reclamar por otra persona?

    Sí. Según SUSALUD, una persona puede reclamar en defensa de otra, y también un tercero legitimado.

    ¿Qué hago si EsSalud no me quiere atender?

    Si es una emergencia, pide que te atiendan: la Ley General de Salud (art. 3) obliga a todo establecimiento, sin excepción, a dar atención de emergencia mientras haya grave riesgo para tu vida y tu salud. Si no lo es, pregunta el motivo. Si te dicen que tu seguro no está activo, revisa tu acreditación en «Dónde me atiendo» (guía de acreditación); si no es tu centro asignado, saca la cita en el que te corresponde. Si igual te niegan la atención, reclama en el Libro de Reclamaciones en Salud o llama a SUSALUD al 113, opción 7: no necesitas reclamar antes.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿Sufriste un daño por una mala atención médica y quieres saber qué puedes hacer además del reclamo? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si reclamar en el establecimiento o ir directo a SUSALUD? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

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    Fuentes oficiales