Trámites del Perú, explicados paso a paso

Reclamo a un banco, financiera o aseguradora: dónde ir si no responden

Primero reclamas al banco, financiera o aseguradora en una oficina, por teléfono o en su página web, y pides tu código de reclamo. Según la SBS, deben resolverlo en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Si no responden o no te solucionan, el reclamo por tu caso va a Indecopi (consumos no reconocidos, tarjetas, transferencias o retiros). A la SBS puedes presentar una denuncia si la empresa incumplió sus obligaciones, pero la SBS solo atiende reclamos de AFP.

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Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con SBS e Indecopi el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: La empresa resuelve en un máximo de 15 días hábiles (ampliable solo en casos excepcionales)Dónde: Primero en la empresa; luego Indecopi (Reclama Virtual) o denuncia ante la SBS

Ver cómo reclamar en Indecopi (gob.pe)

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Presenté un «reclamo» en la SBS contra mi banco.
    La SBS solo recibe reclamos de AFP. Contra un banco puedes presentar una denuncia por incumplimiento; para que te solucionen el caso, acude a Indecopi.
    Reclamé por teléfono y no anoté nada.
    Si reclamas por un canal distinto a la oficina, la empresa debe comunicarte en ese momento el código del reclamo, la fecha y la hora. Pídelo y guárdalo.
    Fui a Indecopi sin haber reclamado antes al banco.
    Según gob.pe, primero acudes al proveedor y presentas tu reclamo. Si no procede, continúas en Indecopi.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Pasaron 15 días hábiles y el banco no responde
    Ya puedes acudir a Indecopi con el código de tu reclamo. Si además crees que el banco incumplió sus obligaciones, puedes denunciarlo ante la SBS.
    Un consumo con mi tarjeta que no reconozco
    Reclama primero al banco. Si no te soluciona, Indecopi atiende los consumos no reconocidos y los problemas con tarjetas.
    Mi problema es con mi AFP
    Ese caso sí se reclama ante la SBS, si la AFP no te atendió en 15 días hábiles o no estás satisfecho. Indecopi no atiende el sistema privado de pensiones.
    Mi seguro de salud no me cubre una atención
    Según la SBS, para reclamos sobre coberturas de riesgos de salud la instancia es SUSALUD. Revisa la guía de reclamo ante SUSALUD.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿En qué se diferencia ir a Indecopi y a la SBS?

    A Indecopi acudes como consumidor para que se atienda tu caso. A la SBS le presentas una denuncia si la empresa incumplió sus obligaciones legales. La propia SBS indica que, si una empresa incumple como proveedor, puedes acudir a Indecopi.

    ¿Cuánto cuesta reclamar en Indecopi?

    Nada. Según gob.pe, el reclamo en Reclama Virtual de Indecopi es gratuito y 100 % digital.

    ¿Puede el banco tardar más de 15 días hábiles?

    Solo en casos excepcionales, si necesita que un tercero se pronuncie. Debe avisarte dentro de los 15 días hábiles, con las razones y el plazo estimado.

    ¿Me llaman del banco para ofrecerme tarjetas que no pedí. ¿Qué hago?

    Según el Indecopi, las llamadas para ofrecer créditos o tarjetas que no solicitaste están prohibidas. Revisa la guía sobre llamadas de publicidad no autorizadas.

    ¿Qué hago si el banco me cerró la cuenta sin aviso?

    Pide por escrito al banco el motivo y cómo recuperarás tu saldo. Según el reglamento de la SBS, el banco puede resolver el contrato comunicándotelo según las cláusulas pactadas (art. 40). Sin aviso previo puede hacerlo cuando aplica normas prudenciales de la SBS, por ejemplo por prevención del lavado de activos, riesgo de sobreendeudamiento o falta de transparencia en tus datos (art. 41.1; Código del Consumidor, art. 85). Aun así, debe avisarte dentro de los siete (7) días posteriores (art. 41.4). Si no te responde o no estás conforme, reclama y luego acude a Indecopi o denuncia ante la SBS.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿El banco o la aseguradora no te resuelve y evalúas una denuncia? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si ir a Indecopi o a la SBS? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales