Trámites del Perú, explicados paso a paso

«Gracias… No insista» de Indecopi: cómo frenar el spam hoy

«Gracias… No insista» ya no figura en la guía vigente del Indecopi sobre llamadas no deseadas: hoy, si una empresa te llama o te escribe para venderte algo que no pediste, revocas tu consentimiento ante esa empresa y, si sigue, presentas un reclamo gratis en Reclama Virtual del Indecopi. La empresa debe responder tu revocación en un máximo de 10 días hábiles, y en el reclamo eliges «llamadas de publicidad no autorizadas». El Indecopi informó que el antiguo WhatsApp No Insista fue reemplazado por sus canales de atención. Si usaron tus datos sin permiso, también puedes denunciar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

GratisReclamo en Indecopi
4 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con Indecopi el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: La empresa responde tu revocación en un máximo de 10 días hábilesDónde: Ante la empresa; luego Reclama Virtual del Indecopi o la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

Reclamar en Reclama Virtual (gob.pe)

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Busqué dónde inscribirme en «Gracias… No insista» y no encontré el formulario.
    La guía vigente del Indecopi sobre llamadas no deseadas no menciona ese registro. Usa la revocación del consentimiento y Reclama Virtual.
    Le pedí a la empresa por teléfono que no me llame y no guardé nada.
    Guarda siempre una copia, captura o constancia de tu revocación. Sin ella es difícil probar que la pediste.
    Reclamé en Indecopi por una llamada de estafa.
    Las llamadas fraudulentas no son spam: son delitos. Denúncialas ante la Policía o el Ministerio Público.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Me llaman de bancos o financieras para ofrecerme créditos o tarjetas que no pedí
    Según el Indecopi, esas llamadas están prohibidas si no las solicitaste. Revoca tu consentimiento y, si siguen, reclama en Reclama Virtual.
    Me llamaron para una encuesta
    No se considera spam. Tampoco las llamadas de una empresa con la que tienes contrato para darte información de tu producto o de un reclamo.
    Me escriben por WhatsApp o SMS
    Para enviarte publicidad por correo, SMS o WhatsApp, la empresa necesita tu consentimiento y debe darte un medio sencillo y gratuito para oponerte.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Todavía puedo inscribirme en «Gracias… No insista»?

    La guía del Indecopi sobre llamadas no deseadas (jun. 2025) no lo menciona. En 2021, el Indecopi informó que el WhatsApp No Insista fue reemplazado por sus canales de atención. Hoy el camino es revocar tu consentimiento y reclamar.

    ¿Pueden multar a la empresa?

    Sí. Desde la Ley 32323 (mayo de 2025), el Código del Consumidor califica como infracción muy grave el spam comercial sin tu consentimiento o después de que lo revocaste; las infracciones muy graves se multan con hasta 450 UIT, además de medidas correctivas.

    ¿Qué llamadas no son spam?

    Las que pediste, las de una empresa con la que tienes contrato sobre tu producto o tu reclamo, las automáticas que cortan sin hablar y las encuestas.

    ¿Cómo reclamo al Indecopi si me siguen llamando?

    Gratis en Reclama Virtual, eligiendo «llamadas de publicidad no autorizadas». También puedes reportarlo al 224-7777 (Lima), al 0-800-4-4040 (regiones, gratis) o a sacreclamo@indecopi.gob.pe.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿Una empresa sigue usando tus datos después de que revocaste tu consentimiento? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si la llamada que recibes es spam o una estafa? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales