Tengo un problema con una empresa

22 guías paso a paso, en lenguaje claro y con la fuente oficial enlazada. Elige la que corresponde a tu caso.

• Arbitraje de consumo en Indecopi: qué es y cómo pedirlo gratisEl arbitraje de consumo es una vía de Indecopi para resolver un problema con una empresa por la compra de un producto o servicio: un árbitro independiente…
• Cómo cancelar una tarjeta de crédito: pasos y tus derechosPara cancelar una tarjeta de crédito, pide al banco que resuelva el contrato (lo dé por terminado) por el mismo canal por el que la contrataste (oficina,…
• Cargos no reconocidos en mi tarjeta: qué hacer y quién respondeSi ves en tu tarjeta un cargo que no hiciste, llama de inmediato a tu banco para bloquearla y pide el código de registro de tu aviso; luego presenta un…
• Cobro excesivo de luz o agua: cómo reclamar tu recibo paso a pasoSi tu recibo de luz o agua llega con un cobro excesivo, reclama primero ante la empresa que te da el servicio (no ante Osinergmin ni Sunass), con tu número de…
• Reclamo por compra por internet: qué hacer si no llega o llega malSi tu pedido no llega o llega defectuoso, reclama primero en el Libro de Reclamaciones virtual de la tienda, que debe estar a la vista en su página o…
• Checa tus líneas OSIPTEL: cuántas líneas hay a tu nombre y qué hacerEntra a Checa tus líneas del OSIPTEL, elige tu tipo de documento y escribe su número: verás las líneas móviles registradas a tu nombre, su modalidad (prepago,…
• Dar de baja internet, línea o cable: plazo de un día hábil y qué hacerPuedes terminar tu contrato de telefonía fija o móvil, internet o cable en cualquier momento y sin explicar la causa. Pides la baja ante tu empresa operadora…
• Denuncia ante Indecopi: cómo denunciar a una empresaPara denunciar a una empresa ante Indecopi, pagas una tasa de S/ 36.00 según el TUPA vigente y presentas tu denuncia por la Mesa de Partes Virtual o en…
• Garantía de un producto en Perú: qué cubre y cómo reclamarlaLa garantía de un producto es lo que el vendedor está obligado a cumplir: lo que exige la ley (garantía legal), lo que te ofreció en el contrato, la etiqueta o…
• Libro de Reclamaciones: cómo usarlo y qué hacer si no te respondenPide el Libro de Reclamaciones en la tienda o búscalo en su web: todo proveedor debe tenerlo, físico o virtual. Escribes un reclamo (si el problema es el…
• «Gracias… No insista» de Indecopi: cómo frenar el spam hoy«Gracias… No insista» ya no figura en la guía vigente del Indecopi sobre llamadas no deseadas: hoy, si una empresa te llama o te escribe para venderte algo que…
• Cobrar comisión por pagar con tarjeta: ¿es legal? Qué hacerUn negocio puede cobrarte un precio distinto si pagas con tarjeta, pero solo si te lo informa de manera destacada, visible y accesible en el local, con…
• No me dejan cancelar el contrato: gimnasio, colegio y otros serviciosSi la ley o tu contrato te permiten terminarlo, la empresa no puede ponerte trabas injustificadas, y puedes darte de baja por el mismo medio que usaste para…
• Portabilidad numérica: cómo cambiarte de operador sin perder tu númeroLa portabilidad es tu derecho a mantener tu número de celular o teléfono fijo cuando te cambias de empresa operadora. Es gratuita, vale para prepago, control y…
• Reclamo a inmobiliaria: entrega tardía, vicios ocultos y qué hacerSi la inmobiliaria no te entrega a tiempo o tu departamento tiene fallas, primero reclama en su Libro de Reclamaciones, que debe responderse en 15 días hábiles…
• Reclamo a un banco, financiera o aseguradora: dónde ir si no respondenPrimero reclamas al banco, financiera o aseguradora en una oficina, por teléfono o en su página web, y pides tu código de reclamo. Según la SBS, deben…
• Reclamo a una aseguradora: qué hacer si rechazan tu siniestroSi tu aseguradora rechaza o demora el pago de tu siniestro (el hecho que cubre tu póliza), primero pide por escrito las razones y los documentos del rechazo;…
• Reclamo a aerolínea: vuelo cancelado, retrasado o equipaje perdidoPrimero reclama a la aerolínea en su Libro de Reclamaciones: tiene 15 días hábiles para responderte. Si el retraso es culpa de la aerolínea, te corresponde…
• Indecopi reclamos: cómo presentar tu reclamo gratisPara presentar un reclamo en Indecopi, primero reclama a la empresa en su Libro de Reclamaciones, que debe responderte en 15 días hábiles improrrogables; si no…
• Reclamo Osinergmin: cómo reclamar a la empresa de luz o gas y apelarPrimero reclamas ante la empresa de luz o gas natural: por su web, en su oficina o por el teléfono de tu recibo, con tu número de suministro. La empresa tiene…
• Reclamo OSIPTEL: cómo reclamar a tu operadora y apelar ante el TRASUPrimero reclamas ante tu operadora (Movistar, Claro, Entel, Bitel u otra) por teléfono, en persona, por escrito o en su web o app, y guardas el código de…
• Reclamo Sunass: cómo reclamar a la empresa de agua y apelar (TRASS)Reclamas ante tu empresa de agua con el formato de reclamo lleno y firmado: tienes 60 días calendario si el recibo no está pagado y hasta 12 meses si ya lo…