Trámites del Perú, explicados paso a paso

Arbitraje de consumo en Indecopi: qué es y cómo pedirlo gratis

El arbitraje de consumo es una vía de Indecopi para resolver un problema con una empresa por la compra de un producto o servicio: un árbitro independiente decide el caso en un laudo. Es gratuito, puede hacerse todo por medios digitales y no necesitas abogado. Es voluntario: procede si la empresa está adherida al sistema, tiene un convenio arbitral o acepta en 5 días hábiles la invitación de Indecopi. El laudo sale en 45 días hábiles desde que se admite tu solicitud, es inapelable y, si pruebas el daño, puede darte una indemnización.

GratisArbitraje de consumo
5 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con Indecopi el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: La empresa no adherida tiene 5 días hábiles para aceptar; el laudo sale en 45 días hábiles desde la admisiónDónde: Correo arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe, Mesa de Partes Virtual o cualquier sede de Indecopi

Ver la ficha de Arbitraje de Consumo en gob.pe

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Pedí el arbitraje y la empresa no aceptó.
    El arbitraje es voluntario. Según Indecopi, si el proveedor lo rechaza puedes presentar una denuncia administrativa e iniciar un procedimiento sancionador.
    Pedí una indemnización sin pruebas del daño.
    Indecopi indica que debes demostrar el daño, la conducta de la empresa y la relación entre ambos. Adjunta todos los documentos que lo acrediten.
    Creí que podía apelar el laudo.
    El laudo es definitivo, inapelable y de obligatorio cumplimiento. Por eso conviene presentar desde el inicio todas tus pruebas.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Todavía no le reclamé a la empresa
    Puedes empezar por su Libro de Reclamaciones o por un reclamo ante Indecopi. Según gob.pe, desde Indecopi puedes continuar tu reclamo y, de ser el caso, iniciar una denuncia o un arbitraje de consumo.
    Mi problema es con mi operador de telefonía o internet
    Indecopi no atiende reclamos de servicios de telecomunicaciones. Para esos casos revisa Reclamo ante OSIPTEL.
    Soy una empresa y quiero adherirme
    La adhesión al Sistema de Arbitraje de Consumo es voluntaria y gratuita. Se pide con un formulario o una carta, en cualquier sede de Indecopi o por el correo arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Cuánto cuesta?

    Nada. Según Indecopi, no hay tasas administrativas para ninguna de las partes ni se pagan honorarios del árbitro.

    ¿Necesito abogado?

    Según Indecopi, se puede acceder sin necesidad de contar con un abogado.

    ¿En qué se diferencia de la denuncia?

    En la denuncia, Indecopi determina si la empresa cometió una infracción, puede sancionarla y dicta medidas correctivas; tiene tasa y la resolución se puede apelar. En el arbitraje, un árbitro resuelve el conflicto sin multas, puede otorgar una indemnización, es gratuito y su laudo es inapelable.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿Quieres pedir una indemnización y necesitas ordenar las pruebas del daño? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si te conviene el arbitraje o la denuncia? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales