Trámites del Perú, explicados paso a paso

Denuncia ante Indecopi: cómo denunciar a una empresa

Para denunciar a una empresa ante Indecopi, pagas una tasa de S/ 36.00 según el TUPA vigente y presentas tu denuncia por la Mesa de Partes Virtual o en persona; Indecopi determina si la empresa cometió una infracción y puede ordenarle medidas correctivas, como devolverte lo pagado. Lo ideal es denunciar cuando el reclamo, que es gratuito y busca que la empresa te solucione el problema, no te dio resultado. La tasa es la misma en la vía sumarísima (código 301000738, plazo de 30 días hábiles) y en la ordinaria (código 301000735, plazo de 120 días hábiles).

S/ 36.00Denuncia por vía sumarísima (código 301000738)
S/ 36.00Denuncia por vía ordinaria (código 301000735)
7 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con Indecopi el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: 30 días hábiles en la vía sumarísima; 120 días hábiles en la ordinariaDónde: Mesa de Partes Virtual de Indecopi, Sede Central, oficinas regionales o Centros MAC Lima Norte, Callao, Ventanilla y Lima Este

Presentar la denuncia en la Mesa de Partes Virtual de IndecopiPagar la tasa en Págalo.peSumarísimo: código 301000738 · Ordinario: código 301000735 · S/ 36.00

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Mandé mi denuncia por Reclama Virtual.
    Según gob.pe, Reclama Virtual es para presentar reclamos en línea. Según el TUPA, la denuncia se presenta por la Mesa de Partes Virtual o en una sede de Indecopi, con el pago de la tasa.
    Denuncié esperando una indemnización por daños.
    Las medidas correctivas de Indecopi no son indemnizatorias: buscan, por ejemplo, la devolución de lo pagado o la entrega del bien. Según Indecopi, la vía para pedir indemnización dentro de sus opciones es el arbitraje de consumo.
    Pagué con el código de la otra vía.
    La vía sumarísima usa el código 301000738 y la ordinaria el 301000735. Consulta en Indecopi antes de pagar si no sabes cuál te corresponde.
    Dejé pasar el plazo para apelar.
    La apelación se presenta en 15 días hábiles ante la autoridad que resolvió. Anota la fecha de notificación apenas te llegue la resolución.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    La empresa no respondió mi Libro de Reclamaciones en 15 días hábiles
    Según Indecopi, incumplir ese plazo es una infracción administrativa por la que la empresa podría ser denunciada. Según gob.pe, la falta de atención a reclamos se tramita por la vía sumarísima.
    Propuse un arbitraje de consumo y la empresa no aceptó
    Según Indecopi, si el proveedor rechaza el arbitraje puedes presentar una denuncia administrativa e iniciar un procedimiento sancionador. Ver arbitraje de consumo.
    Mi problema es con una aerolínea
    Indecopi atiende pasajes aéreos: cancelaciones, reprogramaciones o incumplimiento del servicio. Primero reclama a la aerolínea; revisa reclamo a una aerolínea.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Cuánto cuesta denunciar en Indecopi?

    Según el TUPA vigente de Indecopi, S/ 36.00 en la vía sumarísima (código 301000738) y S/ 36.00 en la vía ordinaria (código 301000735).

    ¿Cuánto demora?

    Según el TUPA, el plazo de atención es de 30 días hábiles en la vía sumarísima y de 120 días hábiles en la ordinaria.

    ¿Necesito abogado?

    El TUPA no incluye la firma de un abogado entre los requisitos: pide la firma del denunciante o de su representante. Igual debes cumplir todos los requisitos del escrito y sustentar los hechos con pruebas.

    ¿Qué puedo pedir?

    Medidas correctivas, como la devolución del monto pagado o la entrega del bien, y el pago de costas y costos del procedimiento.

    ¿Qué diferencia hay entre un reclamo y una denuncia en Indecopi?

    El reclamo busca que la empresa te solucione el problema, es gratuito y no inicia un proceso sancionador. La denuncia inicia un procedimiento en el que Indecopi determina si la empresa cometió una infracción y puede ordenarle medidas correctivas; su tasa es de S/ 36.00.

    Paul, satisfecho

    ¿Lo haces tú o con un abogado?

    Puedes hacerlo por tu cuenta con esta guía. Si prefieres no arriesgarte o quieres entender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿Tu reclamo no funcionó y quieres que un abogado prepare la denuncia y las pruebas? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si tu caso va por la vía sumarísima o la ordinaria? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales