Trámites del Perú, explicados paso a paso

Reclamo a aerolínea: vuelo cancelado, retrasado o equipaje perdido

Primero reclama a la aerolínea en su Libro de Reclamaciones: tiene 15 días hábiles para responderte. Si el retraso es culpa de la aerolínea, te corresponde refrigerio y una llamada desde las 2 horas, alimentos desde las 4 y, desde las 6, hospedaje, traslado o reembolso más una compensación de al menos el 25 % del trayecto. Si cancelan tu vuelo, puedes pedir la devolución total o un vuelo alternativo. La aerolínea responde por la pérdida, robo o daño de tu equipaje. Si no te soluciona, acude a Indecopi: WhatsApp Aeropuerto +51 985 197 624 (las 24 horas), Reclama Virtual o teléfono.

GratisReclamo en el Libro de Reclamaciones
GratisReclamo en Indecopi
6 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con Indecopi el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: La aerolínea responde en 15 días hábiles; el WhatsApp Aeropuerto de Indecopi atiende las 24 horasDónde: Libro de Reclamaciones de la aerolínea; luego Indecopi (WhatsApp Aeropuerto, Reclama Virtual, teléfono, correo u oficina en el aeropuerto Jorge Chávez)

Reclamar ante Indecopi en Reclama Virtual

Paso a paso

    Errores frecuentes

    No pedí el ticket de mi maleta al despacharla.
    Exígelo siempre al entregar tu equipaje: Indecopi indica que con él puedes reclamar en caso de robo, pérdida o daño.
    Me fui del aeropuerto sin reclamar y sin guardar nada.
    Conserva boletos, fotos y comunicaciones. Puedes reclamar luego en el Libro de Reclamaciones de la aerolínea, pero sin pruebas será más difícil.
    Perdí un tramo del viaje y la aerolínea anuló los demás.
    Según la guía de Indecopi de 2026, si tienes un pasaje con varios tramos y pierdes uno, conservas tu derecho a usar los tramos siguientes.
    Salí del aeropuerto sin reportar que mi maleta no llegó o llegó dañada.
    Repórtalo por escrito cuanto antes. Según el texto de la Ley 27261 que publica el MTC, si recibes tu equipaje sin protesta se presume que te lo entregaron en buen estado, y la protesta va dentro de 5 días hábiles.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    No me dejaron abordar por sobreventa (overbooking)
    Según Indecopi, la sobreventa está permitida, pero según la Decisión 619 de la Comunidad Andina te corresponde una compensación de al menos el 25 % del valor del trayecto incumplido (en efectivo, bono o millas, según corresponda) y elegir entre el siguiente vuelo disponible en la misma fecha y ruta, de la misma u otra aerolínea, sin costo, o la devolución total del pasaje.
    Cancelaron mi vuelo por mal tiempo
    Según Indecopi, aunque la causa sea ajena a la aerolínea, debe ofrecerte la reprogramación del vuelo o la devolución del dinero pagado, y mantener sus canales de atención para informarte.
    Mi maleta llegó dañada o no llegó
    Según Indecopi, la aerolínea responde por la pérdida, robo, daño o deterioro del equipaje desde que lo recibe hasta que lo entrega. Reclama en su Libro de Reclamaciones con tu ticket de equipaje; si no responde o no te soluciona, acude a Indecopi.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Cuánto tiene la aerolínea para responder mi reclamo?

    15 días hábiles improrrogables desde que lo presentas en su Libro de Reclamaciones.

    ¿Qué hago si me perdieron la maleta en el aeropuerto?

    Avísalo de inmediato a la aerolínea con tu ticket de equipaje y deja tu reclamo por escrito; pide copia o código. Según el texto de la Ley 27261 que publica el MTC, el reclamo por pérdida, daño o retraso del equipaje se hace con una protesta escrita dentro de 5 días hábiles (arts. 119 y 120). Si la maleta se perdió, el plazo corre desde que debió entregártela o desde que la aerolínea te avisa la pérdida; si llegó dañada, desde que la recibes; si llegó tarde, desde que llegaste a tu destino. Sin protesta en plazo no procede ninguna acción contra la aerolínea, salvo fraude. En vuelos internacionales pueden aplicarse tratados con otras reglas, así que no esperes. Si no te soluciona, usa su Libro de Reclamaciones (15 días hábiles) y luego Indecopi: WhatsApp Aeropuerto +51 985 197 624.

    ¿Indecopi atiende reclamos contra aerolíneas?

    Sí. Según gob.pe, Indecopi atiende pasajes aéreos: cancelaciones, reprogramaciones o incumplimiento del servicio.

    ¿Puedo pasarle mi pasaje a otra persona?

    En vuelos nacionales, el artículo 66.7 del Código de Protección y Defensa del Consumidor te permite endosar, transferir o postergar tu pasaje si avisas a la aerolínea de forma previa y fehaciente con al menos 24 horas de anticipación. Solo pagas el costo efectivo de emitir el nuevo boleto.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿La aerolínea no te devuelve tu dinero o perdiste algo de valor en tu equipaje? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes qué te corresponde por el retraso de tu vuelo? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales