Trámites del Perú, explicados paso a paso

Indecopi reclamos: cómo presentar tu reclamo gratis

Para presentar un reclamo en Indecopi, primero reclama a la empresa en su Libro de Reclamaciones, que debe responderte en 15 días hábiles improrrogables; si no responde o no te soluciona, reclama gratis en Indecopi por Reclama Virtual, por teléfono (224-7777 en Lima, 0-800-44040 en regiones) o en sus oficinas y Centros MAC, con tus comprobantes. Indecopi no ve telecomunicaciones, luz, gas, agua, transporte e infraestructura, AFP ni salud.

GratisReclamo en Indecopi
GratisLibro de Reclamaciones de la empresa
7 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con Indecopi el 18 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: La empresa responde en 15 días hábiles; en Indecopi se traslada tu caso en un díaDónde: Reclama Virtual, teléfono, oficinas de Indecopi o Centros MAC

Presentar tu reclamo en Reclama Virtual

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Escribí en el Libro de Reclamaciones de la tienda y creí que eso ya era un reclamo ante Indecopi.
    No es lo mismo. El Libro de Reclamaciones es de la empresa. Si no te responde o no te soluciona, puedes continuar con tu reclamo en Indecopi.
    Reclamé a Indecopi por mi servicio de internet y luz.
    Indecopi no atiende el servicio de telecomunicaciones, electricidad, agua, transporte e infraestructura, AFP ni salud. Sí ve las fallas de un equipo, como un celular que compraste. Revisa el Mapa de Consumo para saber qué entidad te corresponde.
    No guardé copia ni código de mi hoja de reclamación.
    Pídela siempre al presentar tu reclamo en la empresa: la vas a necesitar si luego acudes a Indecopi.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    La empresa no respondió en 15 días hábiles
    Según el portal del consumidor de Indecopi, incumplir el plazo es una infracción. Puedes escribir a sacreclamo@indecopi.gob.pe adjuntando copia de tu hoja de reclamación, o presentar tu reclamo en Reclama Virtual.
    No hubo acuerdo en el reclamo
    Desde Indecopi puedes seguir con una denuncia o con un arbitraje de consumo. El arbitraje es gratuito y voluntario: si la empresa no está adherida, tiene 5 días hábiles para aceptarlo, y el tribunal tiene 45 días hábiles desde la admisión para emitir el laudo. Ahí también puedes pedir una indemnización con pruebas del daño. En ese punto conviene consultar con un abogado.
    Mi problema es con un banco, una aseguradora o una inmobiliaria
    Indecopi atiende consumos no reconocidos y problemas con tarjetas, transferencias o retiros: revisa la guía de reclamo a un banco. Para aseguradoras está Aló Seguros, y para inmobiliarias adheridas a la Defensoría del Cliente Inmobiliario, Aló Casa. Ambos son gratuitos.
    Compré por internet a una empresa extranjera
    Desde febrero de 2026, las empresas sin domicilio en el Perú que venden aquí por internet y no tienen otro canal de reclamos deben mantener al menos un correo electrónico para reclamos, cambios y devoluciones. Reclama ahí primero y guarda la respuesta. Revisa también la guía de reclamo por compras por internet.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Cuánto cuesta reclamar en Indecopi?

    Nada. Según gob.pe, el reclamo por Reclama Virtual es gratuito y 100 % digital.

    ¿Cuánto demora un reclamo en Indecopi?

    La empresa tiene 15 días hábiles improrrogables para responderte en su Libro de Reclamaciones. Si vas a Indecopi, en un día traslada tu caso a la empresa y luego te informa las posibles soluciones; si hace falta, te cita a conciliación.

    ¿Cuál es la diferencia entre reclamo y queja?

    Según Indecopi, el reclamo es por el producto o servicio (por ejemplo, un producto defectuoso). La queja es por la atención al público (por ejemplo, un trato descortés). En ambos casos, la empresa tiene 15 días hábiles para responder.

    ¿Cuál es el teléfono de Indecopi para reclamos?

    224-7777 en Lima y 0-800-44040 desde regiones, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., según gob.pe.

    ¿Cómo veo en qué va mi reclamo?

    En la consulta de reclamos de Indecopi, con el número, el año y el lugar de tu trámite. Es gratis.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿No hubo acuerdo y estás pensando en una denuncia ante Indecopi? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si tu caso es reclamo, queja o denuncia? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales