Trámites del Perú, explicados paso a paso

Reclamo OSIPTEL: cómo reclamar a tu operadora y apelar ante el TRASU

Primero reclamas ante tu operadora (Movistar, Claro, Entel, Bitel u otra) por teléfono, en persona, por escrito o en su web o app, y guardas el código de reclamo. El trámite es gratuito y no necesitas abogado. Si su respuesta no te convence, apelas ante la misma empresa dentro de 15 días hábiles, y ella eleva tu caso al TRASU del OSIPTEL, que decide en última instancia administrativa. Ojo: estos reclamos no van en el Libro de Reclamaciones.

GratisReclamo, apelación y queja
8 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con OSIPTEL el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: Apelas en 15 días hábiles; el TRASU resuelve en hasta 15 o 25 días hábiles según el temaDónde: Ante tu operadora (teléfono, oficina, escrito, web o app); la apelación la decide el TRASU del OSIPTEL

Ver la guía de reclamos del OSIPTEL en gob.pe

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Escribí mi reclamo en el Libro de Reclamaciones de la tienda de la operadora.
    Según el OSIPTEL, los reclamos de telecomunicaciones no deben presentarse en el Libro de Reclamaciones. La empresa debe encauzarlos igual, pero lo correcto es reclamar por sus canales de reclamo y pedir tu código.
    Quise apelar directamente en el OSIPTEL.
    La apelación se presenta ante la misma operadora, dentro de 15 días hábiles. Ella la eleva al TRASU en 5 días hábiles.
    Me pidieron pagar lo que estoy reclamando para recibir mi reclamo.
    La empresa no puede exigirte pagar el monto reclamado. Si lo hace, puedes presentar una queja.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    La operadora no respondió en el plazo
    Presenta una queja ante la misma empresa pidiendo que el TRASU aplique el silencio administrativo positivo. La empresa debe remitir tu expediente al TRASU en un plazo máximo de 3 días hábiles.
    No soy el titular de la línea móvil
    Pueden reclamar los usuarios, los titulares y sus representantes con carta poder simple. Pero si el problema es del servicio móvil y reclamas por teléfono o web, solo puede hacerlo el titular.
    La empresa aceptó una solución y no la cumplió
    Según gob.pe, si no cumple la Solución Anticipada de Reclamo, puedes presentar una denuncia por incumplimiento ante el OSIPTEL, en sus oficinas o por correo a usuarios@osiptel.gob.pe.
    El TRASU resolvió en mi contra
    Ya no hay apelación: con la resolución del TRASU termina la vía administrativa. Si no estás conforme, puedes recurrir a la vía judicial. En ese punto conviene consultar con un abogado.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Cuánto cuesta reclamar?

    Nada. Según gob.pe, los reclamos, apelaciones y quejas no pagan derechos y no necesitas abogado.

    ¿Puedo reclamar directo en el OSIPTEL?

    No. El reclamo empieza ante tu operadora, que es la primera instancia. El OSIPTEL interviene después, como segunda instancia, a través del TRASU.

    ¿Qué pasa si reclamo dos problemas a la vez?

    Si las materias tienen plazos distintos para resolver, la operadora debe aplicar el plazo más corto.

    ¿Cómo veo mi expediente en el TRASU?

    En el Sistema de Consulta de Expedientes Virtuales del TRASU. Necesitas registrarte con usuario y contraseña.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿El TRASU resolvió en tu contra y evalúas ir a la vía judicial? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si tu caso es reclamo, apelación o queja? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales