Trámites del Perú, explicados paso a paso

Reclamo Osinergmin: cómo reclamar a la empresa de luz o gas y apelar

Primero reclamas ante la empresa de luz o gas natural: por su web, en su oficina o por el teléfono de tu recibo, con tu número de suministro. La empresa tiene hasta 35 días hábiles para responder. Si no estás de acuerdo, apelas ante la misma empresa en 15 días hábiles; ella envía tu caso a OSINERGMIN, que resuelve en 35 días hábiles. Si la empresa no te recibe el reclamo o te corta por la deuda reclamada, presentas una queja ante OSINERGMIN.

Sin costo indicado en gob.peReclamo y apelación
7 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con OSINERGMIN el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: La empresa responde en 35 días hábiles; OSINERGMIN resuelve la apelación en 35 días hábilesDónde: Ante la empresa (web, oficina o teléfono); la apelación la resuelve OSINERGMIN (JARU)

Ver la ficha oficial en gob.pe

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Reclamé por teléfono y quise adjuntar mis fotos y recibos.
    Por teléfono no puedes adjuntar pruebas. Si tienes pruebas, reclama de forma presencial o por escrito.
    Creí que tenía que pedir reconsideración antes de apelar.
    No es obligatorio. Si no tienes pruebas nuevas, puedes apelar directamente dentro de los 15 días hábiles.
    Llevé mi apelación a la oficina de OSINERGMIN.
    La apelación se presenta ante la empresa de luz o gas natural. Ella tiene 5 días hábiles para enviarla a OSINERGMIN.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Me cortaron la luz por la deuda que estoy reclamando
    Es uno de los supuestos de queja. Preséntala ante OSINERGMIN, en la Ventanilla Virtual o en sus oficinas.
    El problema es urgente y el reclamo va a demorar
    Según gob.pe, si el tiempo del proceso te va a causar perjuicios, puedes solicitar una medida cautelar en OSINERGMIN.
    Hay un riesgo para tu seguridad (cables o postes muy cerca de tu casa)
    Según gob.pe, si el problema necesita solución inmediata porque va contra tu seguridad, corresponde presentar una denuncia. El incumplimiento de las distancias de seguridad también puede reclamarse ante la empresa.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Quién resuelve mi apelación?

    La Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU) de OSINERGMIN, en segunda y última instancia administrativa.

    ¿Esto vale también para el gas natural?

    Sí. El procedimiento de gob.pe cubre los servicios de electricidad y de gas natural.

    ¿Qué es la queja?

    Es el trámite que haces ante OSINERGMIN para que la empresa atienda tu reclamo o suspenda una acción mientras dura el reclamo.

    ¿Necesito una cuenta para presentar la queja en línea?

    Sí, en la Ventanilla Virtual de Osinergmin. Si no la tienes, debes registrarte primero.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿Te atribuyen un consumo no registrado o una deuda alta y la JARU no te dio la razón? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si te toca reconsideración, apelación o queja? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales