Trámites del Perú, explicados paso a paso

Reclamo Sunass: cómo reclamar a la empresa de agua y apelar (TRASS)

Reclamas ante tu empresa de agua con el formato de reclamo lleno y firmado: tienes 60 días calendario si el recibo no está pagado y hasta 12 meses si ya lo pagaste. La empresa resuelve en 30 días hábiles más 5 para notificarte. Si la respuesta es negativa, apelas en 15 días hábiles y tu caso sube al TRASS de la SUNASS. Mientras reclamas, no pueden cortarte el agua por ese recibo: si pasa, llama gratis al 1899.

Llamada gratuitaFono Sunass 1899
7 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con SUNASS el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: La empresa resuelve en 30 días hábiles (+5 para notificar); el TRASS, en 30 días hábiles (+5)Dónde: Oficina de atención de tu empresa de agua; la apelación la resuelve el TRASS de la SUNASS

Ver la ficha oficial en gob.pe

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Dejé pasar más de 60 días con el recibo impago antes de reclamar.
    Para un recibo no pagado el plazo es de 60 días calendario. Si ya lo pagaste, tienes hasta 12 meses para reclamar.
    Fui primero a la SUNASS a presentar el reclamo.
    El reclamo se presenta en tu empresa de agua. La SUNASS interviene después, en la apelación ante el TRASS, o para orientarte y reportar incidencias.
    Pedí reconsideración sin traer nada nuevo.
    La reconsideración es para cuando tienes nuevos medios probatorios. Si no los tienes, el camino es la apelación al TRASS.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Me cortaron el agua por el recibo que estoy reclamando
    Según gob.pe, ninguna empresa de agua puede cortar el servicio por un recibo pendiente que está en reclamo. Repórtalo a la SUNASS llamando gratis al 1899.
    Vivo en un edificio y el recibo es de todos
    El reclamo puede presentarlo el representante de la junta de propietarios, además del titular o cualquier usuario del servicio.
    Se rompió una tubería y la empresa no viene
    Es un problema operativo: repórtalo por el WhatsApp de la SUNASS 16143180. La SUNASS se comunica con tu empresa y monitorea que lo atienda.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Quién resuelve mi apelación?

    El Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la SUNASS, en última instancia administrativa.

    ¿Cómo sé en qué va mi reclamo?

    Ante la empresa, llamando a su número de atención con tu número de expediente. En el TRASS, en la consulta en línea de la SUNASS con tu número de suministro.

    ¿Puedo reclamar un recibo que ya pagué?

    Sí. Según gob.pe, tienes hasta 12 meses para reclamar por un recibo ya pagado.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿El TRASS confirmó un cobro que consideras injusto? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿Dudas si te toca reconsideración o apelación? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales