Trámites del Perú, explicados paso a paso

Portabilidad numérica: cómo cambiarte de operador sin perder tu número

La portabilidad es tu derecho a mantener tu número de celular o teléfono fijo cuando te cambias de empresa operadora. Es gratuita, vale para prepago, control y postpago, y la pides en la empresa a la que te quieres cambiar, que valida tu identidad y te envía un código por SMS al número que vas a portar. En móviles se hace efectiva en la madrugada del día siguiente a tu solicitud (si la pides después de las 22:00, en la del día subsiguiente). Tu operador actual solo puede objetarla en tres casos: si tu servicio está suspendido, si tienes deuda exigible del último recibo o si tu número tiene menos de 30 días en su red.

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5 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con OSIPTEL el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: En móviles, la madrugada del día siguiente a la solicitud (hasta 4 días calendario si portas 10 números o más); en fijos depende de la instalaciónDónde: En la empresa operadora a la que te quieres cambiar, por cualquiera de sus canales de contratación

Ver las preguntas frecuentes del OSIPTEL en gob.pe

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Fui a mi operador actual a pedir la portabilidad.
    La solicitud se presenta en la empresa a la que te quieres cambiar, por cualquiera de sus canales de contratación.
    Me rechazaron la portabilidad por un recibo pendiente.
    Tener deuda exigible del último recibo vencido es un motivo válido de rechazo. Paga ese recibo y vuelve a solicitarla.
    Porté el fijo y creí que se cancelaba todo el paquete.
    La baja del fijo no da de baja los otros servicios del paquete. Si no los quieres, pide su baja por separado.
    Me cambié de operador y donde vivo no hay señal.
    Si la empresa te dio información incorrecta o incompleta sobre la cobertura, puedes reclamar por falta de cobertura. Si el reclamo es fundado, tu número vuelve al antiguo operador y dejan de cobrarte las penalidades.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Portaron mi número a otra empresa sin mi consentimiento
    Reclama ante la empresa donde se ejecutó la portabilidad. Con el reclamo, debe suspender el servicio y, si hubo compra de equipo, bloquearlo. Tiene 3 días hábiles para resolver y 5 para notificar. Si es fundado, tu número vuelve a tu operador en el mismo plan. Si es infundado, apelas en 15 días hábiles ante la misma empresa y decide el TRASU. Más en Reclamo ante OSIPTEL.
    Me quedó una deuda con el operador anterior
    Según el Reglamento de Portabilidad del OSIPTEL, dentro de los dos meses desde que tu número se deshabilitó, el operador anterior puede pedir a tu nueva empresa que suspenda tu servicio, hasta por 30 días calendario, por deudas exigibles que en total superen S/ 15.00. También puede cobrarte por otras vías legales.
    Tengo 7 líneas a mi nombre
    Según gob.pe, la portabilidad no aumenta la cantidad de líneas a tu nombre, así que no choca con el tope de 7 líneas móviles por persona natural.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿La portabilidad tiene costo?

    No. Según el OSIPTEL, el proceso de portabilidad es gratuito para el abonado.

    ¿Cuánto demora?

    En móviles, en la madrugada del día siguiente a tu solicitud, o del subsiguiente si la presentas después de las 22:00; hasta 4 días calendario si portas 10 números o más. En fijos depende de la fecha de instalación.

    ¿Puedo portar un número prepago?

    Sí. Pueden portar todos los abonados de servicio móvil y de telefonía fija, sea su modalidad postpago, control o prepago.

    ¿Es lo mismo portabilidad que migración?

    No. La portabilidad es cambiar de empresa conservando tu número. La migración es cambiar de plan dentro de tu misma empresa.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿Portaron tu número sin tu permiso y te siguen cobrando penalidades o un equipo? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si te conviene portar tu número o solo cambiar de plan? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales