Dar de baja internet, línea o cable: plazo de un día hábil y qué hacer

Puedes terminar tu contrato de telefonía fija o móvil, internet o cable en cualquier momento y sin explicar la causa. Pides la baja ante tu empresa operadora por cualquiera de sus canales (en persona, por teléfono, web o app) y te deben dar de inmediato un código o constancia. La baja se ejecuta al día hábil siguiente o en la fecha que elijas, hasta un mes calendario. Tener deudas no impide la baja, aunque igual debes pagarlas. Si no te reciben el pedido o no lo ejecutan, repórtalo en Checa tu caso o en el formulario Quiero salirme del OSIPTEL.

gob.pe no indica ningún pagoSolicitud de baja

5 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con OSIPTEL el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.

Antes de empezar, ten a la mano

Ser el abonado o titular del servicio
Los datos del servicio que quieres dar de baja
Guardar el código o constancia que te entregan

Cuánto demora: Un día hábil desde la solicitud, o la fecha que elijas (máximo un mes calendario)Dónde: Ante tu empresa operadora: en persona, por teléfono, por su web o app de autogestión

Ver las preguntas frecuentes del OSIPTEL sobre la baja

Paso a paso

Errores frecuentes

Me dijeron que no puedo dar de baja porque tengo una deuda.: La deuda no limita tu derecho a la baja. Según gob.pe, puedes pedirla aunque debas algo; la deuda se sigue pagando aparte.
Empecé la baja en la app y me pidieron llamar o ir a la tienda.: Según el OSIPTEL, iniciada la baja en la app o la web, la empresa no puede derivarte a otro canal: el trámite termina en el mismo canal y te deben dar un código de confirmación.
Pedí la baja y me siguen llegando recibos.: Lo facturado después de tu solicitud no es tu responsabilidad si tienes el código o constancia. Reporta en Checa tu caso o reclama por baja no ejecutada.

Si tu caso es distinto

Pagué el mes por adelantado y quiero irme antes: Según el OSIPTEL, la empresa debe devolverte el monto de los días no usados sin que lo pidas, en un plazo máximo de dos meses desde que se hace efectiva la baja.
El titular falleció: Según la Norma de Condiciones de Uso del OSIPTEL, la empresa debe dar de baja el servicio por muerte del abonado si no se pidió el cambio de titularidad. Según gob.pe, los sucesores pueden pedir ese cambio.
Tengo una línea prepago que ya no uso: Según gob.pe, la operadora debe dar de baja una línea prepago a los 3 meses de haberla suspendido por no usar voz ni datos, salvo que hayas recargado. Debe avisarte con al menos 15 días calendario de anticipación.
Quiero cambiarme de empresa, no quedarme sin línea: Entonces no pidas la baja: pide la portabilidad en la nueva empresa. Para portarlo, el número debe seguir en la red de tu operador actual.

Preguntas frecuentes

¿En cuánto tiempo se hace la baja?

Al día hábil siguiente de tu solicitud, o en la fecha que indiques, que no puede ser mayor de un mes calendario. Así lo fija el artículo 63 de la Norma de Condiciones de Uso del OSIPTEL, vigente desde el 27 de junio de 2026.

¿Cómo sé si ya se ejecutó?

En el Sistema de Bajas y Migraciones (SICBAM) del OSIPTEL, con tu tipo y número de documento y el año y mes de tu solicitud.

¿Puede la empresa darme de baja sin mi autorización?

Solo por las causales del artículo 58 de la Norma de Condiciones de Uso. Puede hacerlo por falta de pago, insolvencia o extinción de una persona jurídica, uso indebido reiterado o falta de recarga de un prepago. Debe hacerlo si no puede acreditar que contrataste, por uso prohibido, por fallecimiento del abonado sin cambio de titularidad y por otras causales que apruebe el OSIPTEL.

¿Necesitas algo más?

La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

¿Necesitas un abogado?¿Te siguen cobrando meses después de haber pedido la baja? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos.

Preguntarle a Legaria¿No sabes si te conviene la baja o la portabilidad? Legaria es una IA especializada en derecho peruano.

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