Trámites del Perú, explicados paso a paso

Cobrar comisión por pagar con tarjeta: ¿es legal? Qué hacer

Un negocio puede cobrarte un precio distinto si pagas con tarjeta, pero solo si te lo informa de manera destacada, visible y accesible en el local, con carteles o avisos. Si no lo avisó, no pueden obligarte a pagar ese recargo: deben respetarte el precio fijado. Si igual te lo cobran, reclama en su Libro de Reclamaciones y luego en el Indecopi.

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Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con Indecopi · Libro de Reclamaciones del negocio el 13 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: El negocio debe responder tu reclamo en un plazo no mayor de 15 días hábilesDónde: En el mismo local (Libro de Reclamaciones) y, si no te solucionan, en el Indecopi

Presentar un reclamo en Indecopi (gob.pe)

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Pagué el recargo y me fui sin pedir comprobante.
    Sin prueba es difícil reclamar. Pide siempre la boleta o el voucher, y guarda el estado de cuenta de tu tarjeta.
    Me dijeron que el recargo «lo cobra el banco» y no reclamé.
    Si el negocio no te avisó del precio distinto con carteles o avisos visibles, no pueden obligarte a pagar sumas adicionales, sea cual sea la razón que te den.
    Fui directo al Indecopi sin usar el Libro de Reclamaciones.
    Según el Indecopi, primero se reclama al proveedor en su Libro de Reclamaciones y, si no lo soluciona, se acude al Indecopi.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Había un cartel que decía «pago con tarjeta: 5 % adicional»
    Si el aviso estaba de manera destacada, visible y accesible en el local, el Código permite ese precio diferenciado. Lo que no pueden es cobrarte más de lo anunciado.
    En un restaurante me sumaron un cargo aparte en la cuenta
    En los locales que venden comidas y bebidas, y en los servicios de hospedaje y hostelería, está prohibido cobrar montos adicionales separados del precio final, salvo el recargo al consumo por servicio previsto en norma especial, que debe informarse de forma oportuna, accesible y visible.
    El cobro extra me lo hizo mi propio banco en el estado de cuenta
    Ese es otro problema: es un reclamo al banco. Revisa la guía de cargos no reconocidos en la tarjeta.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Es legal cobrar comisión por pagar con tarjeta en el Perú?

    Sí puede ser legal, pero solo si el negocio informa ese precio distinto de manera destacada, visible y accesible en el local. Si no lo informó, no pueden obligarte a pagar el recargo.

    ¿Cuánto pueden cobrarme de recargo?

    El Código del Consumidor no fija un porcentaje. Exige que el recargo esté informado antes y a la vista; no pueden cobrarte más de lo anunciado.

    ¿Pueden cobrarme recargo en una oferta?

    En ofertas y promociones puedes usar cualquier medio de pago, salvo que el negocio haya informado antes, de manera destacada, las condiciones y la forma de pago.

    ¿Dónde denuncio el cobro?

    Primero en el Libro de Reclamaciones del local. Si no te solucionan, en el Indecopi, por Reclama Virtual, por teléfono o en sus oficinas.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿El negocio se niega a devolverte el recargo pese a tus reclamos? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si el aviso que viste cumplía la ley? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

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    Fuentes oficiales