Trámites del Perú, explicados paso a paso

Cargos no reconocidos en mi tarjeta: qué hacer y quién responde

Si ves en tu tarjeta un cargo que no hiciste, llama de inmediato a tu banco para bloquearla y pide el código de registro de tu aviso; luego presenta un reclamo, porque según el Reglamento de Tarjetas de la SBS el banco debe demostrar que la operación fue autenticada y responde por las pérdidas en casos como la clonación. Si no te resuelve en 15 días hábiles, acude a Indecopi.

Canal disponible las 24 horas, todos los díasAviso y bloqueo en tu banco
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Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con Banco + Indecopi y SBS el 3 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: El banco resuelve tu reclamo en un máximo de 15 días hábilesDónde: Primero en tu banco; si no te resuelve, Indecopi (y denuncia ante la SBS si el banco incumplió sus obligaciones)

Ver cómo reclamar en Indecopi (gob.pe)

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Esperé al estado de cuenta para avisar al banco.
    Avisa apenas notes el cargo. Si no hay otro supuesto de responsabilidad del banco, este responde por las operaciones hechas después de tu aviso (artículo 23 del Reglamento).
    Le di una clave a alguien que dijo llamar del banco.
    Reclama igual, pero ten en cuenta que el banco puede no asumir la pérdida si acredita tu responsabilidad. Indecopi recuerda que el banco no te pedirá claves por llamada, mensaje o correo.
    Presenté un «reclamo» en la SBS contra mi banco.
    La SBS solo recibe reclamos de AFP. Contra el banco, la SBS recibe denuncias por incumplimiento; para que te devuelvan el dinero, acude a Indecopi.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Una compra por internet que no hice y no me pidieron ningún código
    Para operaciones con tarjeta no presente, el Reglamento exige dos factores de autenticación. Si la operación se hizo sin el segundo factor, el banco es responsable de la pérdida (artículo 23, numeral 10).
    Mi tarjeta fue clonada
    La clonación es uno de los casos en que el banco responde por las pérdidas (artículo 23, numeral 2). Bloquea la tarjeta, reclama y guarda los códigos.
    Me cobran un seguro en la tarjeta que nunca pedí
    El banco responde por operaciones asociadas a servicios no solicitados ni habilitados por ti (artículo 23, numeral 8). Si el cobro es de una aseguradora, también puedes usar Aló Seguros: revisa la guía de reclamo a una aseguradora.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿El banco está obligado a devolverme el dinero?

    Responde por las pérdidas en los casos del artículo 23 del Reglamento de Tarjetas, como clonación, falta de segundo factor u operaciones después del bloqueo. No está obligado si acredita tu responsabilidad. Si no hay acuerdo, decide Indecopi.

    ¿Cuánto demora el banco en responder mi reclamo?

    Según la SBS, un máximo de 15 días hábiles desde el día hábil siguiente a tu reclamo. Solo se amplía en casos excepcionales y te lo deben avisar dentro de ese plazo.

    ¿Me pueden cobrar un seguro para cubrir operaciones no reconocidas?

    No por las pérdidas que son responsabilidad del banco: el Reglamento prohíbe trasladarte como gasto o comisión el costo de pólizas que cubren esas operaciones (artículo 24).

    ¿Cuánto cuesta reclamar en Indecopi?

    Nada. Según gob.pe, el reclamo en Reclama Virtual es gratuito y 100 % digital.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿El banco se niega a devolverte un monto alto que no reconoces? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si tu caso es responsabilidad del banco? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales