Trámites del Perú, explicados paso a paso

Garantía de un producto en Perú: qué cubre y cómo reclamarla

La garantía de un producto es lo que el vendedor está obligado a cumplir: lo que exige la ley (garantía legal), lo que te ofreció en el contrato, la etiqueta o la publicidad (garantía explícita) y, si nada se dijo, que sirva para su uso normal (garantía implícita). Si falla, puedes pedir reparación, reposición o devolución del dinero: reclama en el Libro de Reclamaciones y, si no te resuelven en 15 días hábiles, acude gratis a Indecopi.

Gratis: no pueden exigirte ningún pagoReclamo en el Libro de Reclamaciones
GratisReclamo en Indecopi
6 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con Proveedor + Indecopi el 3 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: La tienda debe responder tu reclamo en 15 días hábiles improrrogablesDónde: Primero en la tienda (Libro de Reclamaciones); si no te resuelve, Indecopi

Ver cómo reclamar en Indecopi (gob.pe)

Paso a paso

    Errores frecuentes

    La tienda me mandó a reclamar al fabricante.
    Quien te vendió también es proveedor: según el artículo 19 del Código, el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos que ofrece. Presenta tu reclamo en el Libro de Reclamaciones de la tienda.
    Me dijeron que la garantía venció mientras el producto estaba en reparación.
    El tiempo que duran las reparaciones hechas por la garantía no se cuenta dentro de su plazo (artículo 22). Pide que te lo descuenten y, si se niegan, reclama.
    Dejé el producto en el servicio técnico sin pedir ningún papel.
    El técnico está obligado a darte una constancia escrita del estado del producto al recibirlo. Pídela por escrito y, si no te la dan, anótalo en tu reclamo.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Me cambiaron el producto por uno nuevo
    Cuando hay reposición del producto, el plazo de la garantía debe renovarse (artículo 22). Pide que la nueva fecha conste por escrito.
    Lo repararon y volvió a fallar por la misma reparación
    Si el defecto viene del servicio de reparación, tienes derecho a que lo reparen otra vez sin costo, dentro de los 30 días desde que te lo devolvieron (artículo 23).
    Venció la garantía que me dio la tienda y la falla parece de fábrica
    La garantía que ofrece la tienda no te quita tus derechos legales (artículo 97). Si el producto no es apto para su uso por fallas de fabricación o vicios ocultos, puedes reclamar. Indecopi evalúa cada caso.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Cuánto dura la garantía de un producto en Perú?

    El Código del Consumidor no fija un plazo único. La garantía explícita dura lo que te ofreció el vendedor, y debe informarte su duración (artículo 22). La implícita exige que el producto cumpla los usos previsibles para los que lo compraste.

    ¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero en vez de repararlo?

    El artículo 97 menciona la reparación, la reposición y la devolución. Si el caso llega a Indecopi, la devolución procede cuando la reparación o la reposición no son posibles o no resultan razonables (artículo 115).

    ¿Cuánto cuesta reclamar la garantía en Indecopi?

    Nada. Según gob.pe, el reclamo en Reclama Virtual es gratuito y 100 % digital.

    ¿Qué pasa si la tienda no responde mi reclamo?

    Tiene 15 días hábiles improrrogables para responder. Si no lo hace, acude a Indecopi. No atender un reclamo también puede denunciarse ante Indecopi.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿La tienda se niega a cambiar o devolver un producto caro y evalúas denunciar? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes qué garantía cubre tu producto? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales