Trámites del Perú, explicados paso a paso

Reclamo a inmobiliaria: entrega tardía, vicios ocultos y qué hacer

Si la inmobiliaria no te entrega a tiempo o tu departamento tiene fallas, primero reclama en su Libro de Reclamaciones, que debe responderse en 15 días hábiles improrrogables, y si no te soluciona, reclama en Indecopi o, si la empresa está adherida a la Defensoría del Cliente Inmobiliario, en Aló Casa, que es gratuito. Luego puedes denunciarla ante Indecopi o ir al juez.

GratisLibro de Reclamaciones
GratisReclamo en Aló Casa
6 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con Inmobiliaria, Indecopi y SUNARP el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: La empresa debe responder tu reclamo en 15 días hábiles improrrogables. Las infracciones al Código del Consumidor prescriben a los 2 años.Dónde: Libro de Reclamaciones de la inmobiliaria; Indecopi (en línea, teléfono u oficinas) o Aló Casa

Reclamar en Aló Casa (Indecopi)

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Firmé el acta de entrega «conforme» sin revisar.
    Tienes derecho a dejar por escrito tu desaprobación al recibir (art. 79). Revisa todo antes de firmar y anota cada observación.
    Reclamé solo por WhatsApp al vendedor.
    Usa el Libro de Reclamaciones: deja constancia oficial y obliga a responder en 15 días hábiles.
    Esperé años para denunciar.
    Las infracciones al Código del Consumidor prescriben a los 2 años (art. 121). Actúa a tiempo.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Compré en planos y el proyecto no avanza
    Si la venta no se ejecuta por causas atribuibles al proveedor, debe devolverte el íntegro de los pagos adelantados a tu sola solicitud (art. 77.2). Pídelo por escrito en el Libro de Reclamaciones.
    El departamento tiene menos metros que los del contrato
    Exprésalo por escrito al recibir. Puedes exigir la reparación, la reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda (art. 79).
    Aparecieron grietas en la estructura años después
    La garantía de los aspectos estructurales es de como mínimo 10 años desde el certificado de finalización y recepción de obra (art. 80). Reclama a la inmobiliaria con fotos y, si puedes, un informe técnico.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Cuánto tiempo tiene la inmobiliaria para responder mi reclamo?

    15 días hábiles improrrogables (art. 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor).

    ¿Qué es Aló Casa?

    Un canal gratuito, en convenio entre Indecopi y la Defensoría del Cliente Inmobiliario, para reclamar a inmobiliarias adheridas a esa Defensoría.

    ¿Qué garantía tiene un departamento nuevo?

    Para aspectos estructurales, como mínimo 10 años desde el certificado de finalización y recepción de obra. Para componentes o materiales, la que fije su proveedor (art. 80).

    ¿Puedo pedir que me devuelvan mi dinero?

    En la compra en planos, sí, si la venta no se ejecuta por causas atribuibles al proveedor (art. 77.2). En otros casos, puedes pedir la resolución del contrato según corresponda (art. 79).

    ¿Hasta cuándo puedo denunciar a la inmobiliaria en Indecopi?

    Las infracciones prescriben a los 2 años desde que se cometieron o desde que cesaron, si son continuadas (art. 121).

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿La inmobiliaria no responde y quieres evaluar una denuncia o una demanda? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿Quieres ordenar tu reclamo antes de presentarlo? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

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    Fuentes oficiales