Trámites del Perú, explicados paso a paso

Cobro excesivo de luz o agua: cómo reclamar tu recibo paso a paso

Si tu recibo de luz o agua llega con un cobro excesivo, reclama primero ante la empresa que te da el servicio (no ante Osinergmin ni Sunass), con tu número de suministro y una descripción del problema; si su respuesta no te convence, apelas y el caso lo revisa Osinergmin (luz y gas natural) o el TRASS de Sunass (agua).

Llamada gratuitaFono Sunass 1899 (agua)
0800-41-800, gratuitaLínea de Osinergmin en provincias (luz y gas)
6 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con Empresa de luz o agua + Osinergmin y Sunass el 3 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: Luz: la empresa responde en 35 días hábiles. Agua: en 30 días hábiles, más 5 para notificarteDónde: Ante tu empresa de luz o agua; la apelación la resuelve Osinergmin (JARU) o la Sunass (TRASS)

Ver cómo reclamar la luz o el gas (gob.pe)

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Reclamé directamente en Osinergmin o en la Sunass.
    El reclamo se presenta primero ante tu empresa de luz, gas o agua. El regulador interviene después, cuando apelas o presentas una queja.
    Reclamé la luz por teléfono y no pude adjuntar mis pruebas.
    Según gob.pe, si tienes pruebas debes reclamar en persona o por escrito, porque por teléfono no se pueden adjuntar.
    Dejé pasar meses para reclamar un recibo de agua que no pagué.
    Para el agua tienes 60 días calendario si el recibo no está pagado y hasta 12 meses si ya lo pagaste. Reclama apenas veas el problema.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Me cobran en el recibo de luz una deuda del dueño anterior
    Según gob.pe, puedes reclamar a la empresa de luz cuando te cobran deudas que pertenecen a otra persona o a un suministro distinto. Revisa la guía de reclamo ante Osinergmin.
    Me cortaron el agua por el recibo que estoy reclamando
    La empresa de agua no puede cortar por un recibo en reclamo. Repórtalo gratis a la Sunass al 1899.
    El cobro excesivo es del internet o del teléfono
    Eso no va a Osinergmin ni a la Sunass. Reclama a tu operadora y, si no te da la razón, apela ante el OSIPTEL. Revisa la guía de reclamo ante el OSIPTEL.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Tengo que pagar el recibo mientras reclamo?

    Para el agua, la empresa no puede cortarte por un recibo que está en reclamo. Para la luz y el gas, si te exigen pagar la deuda reclamada o te cortan por ella, puedes presentar una queja ante Osinergmin.

    ¿Cuánto demora el reclamo de un recibo de luz o agua?

    Luz o gas: la empresa responde en un máximo de 35 días hábiles. Agua: 30 días hábiles más 5 para notificarte.

    ¿Puedo reclamar un recibo de agua que ya pagué?

    Sí. Según gob.pe, tienes hasta 12 meses para reclamar un recibo de agua ya pagado.

    ¿A dónde llamo si la empresa no me atiende?

    Agua: Fono Sunass 1899, gratuito. Luz o gas: Osinergmin en Lima al (01) 2193410 y en provincias al 0800-41-800, gratuito.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿Te cobran una deuda alta de luz o agua que no es tuya y la empresa no corrige? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si tu recibo tiene un cobro indebido? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales