Trámites del Perú, explicados paso a paso

Quejarse de una entidad pública: libro de reclamaciones y queja

Para quejarte de una entidad pública por mala atención, registra un reclamo en su Libro de Reclamaciones: es gratuito y la entidad debe responderte en un máximo de 30 días hábiles. Si lo que falla es tu trámite (está paralizado o vencieron los plazos), presenta una queja por defectos de tramitación ante el superior del funcionario.

GratisReclamo en el Libro de Reclamaciones
GratisQueja ante la Defensoría del Pueblo
4 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con Cualquier entidad pública el 3 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: Reclamo: hasta 30 días hábiles. Queja por defectos de tramitación: se resuelve en 3 díasDónde: Libro de Reclamaciones de la entidad (en gob.pe o en la sede)

Elegir la entidad y presentar tu reclamo en gob.pe

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Puse un reclamo para que anulen una multa.
    El reclamo sirve para la mala atención. Para cuestionar una resolución o una multa, presenta un recurso de reconsideración o de apelación dentro de 15 días hábiles.
    Me dijeron que sin pruebas no podían recibir mi reclamo.
    El registro del reclamo no puede rechazarse por no estar acompañado de documentos. Las pruebas son opcionales.
    Reclamé en el Libro de Reclamaciones de un hospital público y lo derivaron.
    Los reclamos sobre servicios de salud tienen sus propias reglas. Usa el Libro de Reclamaciones en Salud.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Mi trámite en la municipalidad lleva meses sin avanzar
    Presenta una queja por defectos de tramitación ante el superior del funcionario. Revisa también si opera el silencio administrativo.
    Me negaron información que pedí
    Eso no se reclama en el libro: se apela ante el Tribunal de Transparencia. Revisa la guía de acceso a la información pública.
    El problema fue en un juzgado o una fiscalía
    Si es por la conducta de un juez o fiscal, revisa la guía de queja contra juez o fiscal.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Cuánto tiempo tiene una entidad pública para responder un reclamo?

    30 días hábiles como máximo, contados desde el día siguiente de registrado en el Libro de Reclamaciones.

    ¿Cuesta algo presentar un reclamo en una entidad del Estado?

    No. El registro y todo el proceso de gestión del reclamo son gratuitos.

    ¿Puedo presentar el reclamo en quechua u otra lengua originaria?

    Sí. Un reclamo presentado en lengua originaria no puede ser rechazado.

    ¿Qué pasa si la entidad no me responde?

    Puedes acudir a la Defensoría del Pueblo, que atiende gratis y sin abogado. Si el problema es que tu trámite está parado, presenta una queja por defectos de tramitación.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿La mala atención te causó un perjuicio y quieres saber qué opciones tienes? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si te toca reclamo, queja o recurso? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales