Trámites del Perú, explicados paso a paso

Cobranza abusiva en Perú: qué está prohibido y dónde denunciar

Te pueden cobrar lo que debes, pero el artículo 62 del Código del Consumidor prohíbe llamarte o visitarte entre las 8:00 p. m. y las 7:00 a. m. o sábados, domingos y feriados, contar tu deuda a terceros y enviarte papeles que parezcan judiciales. Reclama a la empresa y luego en Indecopi; si es un banco, también ante la SBS.

GratisReclamo a la empresa o en Indecopi
Tiene tasa (ver guía de denuncia)Denuncia ante Indecopi
6 pasosuno a la vez

Un aporte de Paul Arroyo a la comunidad · verificada con Indecopi · SBS el 1 de octubre de 2026

Hola, soy Paul. Te acompaño en este trámite, paso a paso.
Paul, saluda
Antes de empezar, ten a la mano

Cuánto demora: Depende de la vía; la denuncia por cobranza abusiva va por el procedimiento sumarísimo del IndecopiDónde: Libro de Reclamaciones de la empresa, Indecopi (Reclama Virtual) o SBS si es un banco

Presentar un reclamo en Indecopi (gob.pe)

Paso a paso

    Errores frecuentes

    Dejé de pagar porque la empresa me cobraba de forma abusiva.
    Denunciar la cobranza abusiva no borra tu deuda. Reclama por la forma de cobro y, aparte, busca un acuerdo de pago si debes.
    No guardé ninguna prueba de las llamadas.
    Desde hoy, toma captura del registro de llamadas y anota fecha y hora. Pide a tus familiares que también lo anoten.
    Creí que una carta con sello era una demanda y pagué de inmediato.
    Verifica primero en la consulta de expedientes del Poder Judicial. Enviar documentos que parecen judiciales es un método prohibido.
    Paul, preocupado

    Si tu caso es distinto

    Llaman a mis familiares o a mis referencias para contarles que debo
    El artículo 62 prohíbe enviar comunicaciones o llamar a terceros ajenos a la deuda para informarles de tu morosidad. Guarda los datos de cada llamada.
    Me llaman al trabajo y me hacen pasar vergüenza
    El artículo 61 prohíbe métodos que afecten tus actividades laborales o tu imagen ante terceros. Reclama y, si sigue, denuncia en el Indecopi.
    Me reportaron a una central de riesgo
    Eso no es cobranza abusiva: el artículo 62 excluye la información enviada a las centrales de riesgo y a la SBS. Si el dato es incorrecto, mira la guía para salir de Infocorp.
    Me llaman todos los días antes de que venza la cuota
    En 2025 el Indecopi sancionó a un banco por llamadas reiteradas antes del vencimiento, por infringir el artículo 62. Reclama y guarda el registro.
    Paul, pensativo

    Preguntas frecuentes

    ¿Hasta qué hora pueden llamar para cobrar una deuda?

    Está prohibido llamar o visitar entre las 8:00 p. m. y las 7:00 a. m. (artículo 62 del Código del Consumidor).

    ¿Pueden cobrarme un sábado o un domingo?

    No por llamadas ni visitas: el artículo 62 las prohíbe los sábados, domingos y feriados.

    ¿Pueden llamar a mi familia por mi deuda?

    No para contarles que estás en mora. El artículo 62 prohíbe comunicar tu morosidad a terceros ajenos a la deuda.

    ¿Dónde denuncio la cobranza abusiva?

    Primero reclama a la empresa. Luego, en el Indecopi (Reclama Virtual o denuncia en la vía sumarísima). Si es un banco o una financiera, también ante la SBS.

    Paul, satisfecho

    ¿Necesitas algo más?

    La mayoría termina aquí. Si tu caso se complicó o quieres aprender más, aquí tienes por dónde seguir.

    ¿Necesitas un abogado?¿La empresa sigue acosándote pese a tus reclamos y quieres denunciarla con pruebas? Contacta a ARFASA Abogados.ARFASA Abogados es una firma legal vinculada al creador de hazlo.pe. Sus servicios legales son profesionales, independientes de esta guía y no son gratuitos. Preguntarle a Legaria¿No sabes si lo que te hacen es cobranza abusiva? Legaria es una IA especializada en derecho peruano. Aprende más con PaulArtículos, el diccionario jurídico Norma y videos para entender tus derechos.

    Palabras que vas a encontrar

    Definidas en Norma, el diccionario jurídico.

    Trámites que suelen venir juntos

    Fuentes oficiales